Polityka zwrotów

Kupujesz bez ryzyka. Poniżej opisuję, jak zwrócić produkt, jeżeli zmienisz zdanie, oraz co zrobić, gdy produkt ma wadę.

Zwrot bez podania przyczyny — 14 dni

Jeżeli jesteś konsumentem albo osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, która kupuje poza swoją specjalnością zawodową, możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin liczy się od dnia, w którym odebrałeś przesyłkę (Ty albo osoba przez Ciebie wskazana, inna niż kurier).

Jak odstąpić od umowy

Wystarczy, że prześlesz mi jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy:

• e-mailem na adres piotr@pszczelapasieka.pl, albo
• listownie na adres: Piotr Chorzępa, Nowa Wieś 252, 36-001 Trzebownisko.

Nie musisz niczego skanować ani drukować — zwykła wiadomość e-mail w zupełności wystarczy. Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia zamieszczonego w Regulaminie, ale nie jest to obowiązkowe.

Dla przyspieszenia sprawy podaj numer zamówienia i numer rachunku do zwrotu.

Odesłanie produktu

Produkt odeślij niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, na adres:

Piotr Chorzępa
Nowa Wieś 252
36-001 Trzebownisko

Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi Kupujący.

Zapakuj produkt tak, żeby nie uległ uszkodzeniu w transporcie. Nie musisz zachować oryginalnego opakowania zewnętrznego — odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego cech i właściwości, czyli poza to, co mógłbyś zrobić w sklepie stacjonarnym.

Zwrot pieniędzy

Zwracam wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostawy, niezwłocznie — najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Pieniądze zwracam tym samym sposobem, którym zapłaciłeś, chyba że zgodzisz się na inny — żadna z tych form nie wiąże się dla Ciebie z kosztami.

Dwie rzeczy, o których warto wiedzieć:

• Mogę wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
• Jeżeli wybrałeś sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostępny w sklepie, zwracam koszt dostawy do wysokości tego najtańszego sposobu.

Kiedy zwrot nie przysługuje

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

• produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych — jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do spożycia,
• produktów przygotowanych na Twoje indywidualne zamówienie.

W praktyce: nieotwarty słoik możesz zwrócić bez przeszkód. Otwartego, ze względów higienicznych, przyjąć nie mogę — ale jeżeli produkt ma wadę, obowiązuje reklamacja opisana niżej, niezależnie od tego, czy opakowanie zostało otwarte.

Reklamacja — gdy produkt ma wadę

To odrębna sprawa od zwrotu i przysługuje Ci niezależnie od 14-dniowego terminu.

Odpowiadam za brak zgodności produktu z umową, który istniał w chwili dostawy i ujawnił się w ciągu 2 lat od jej otrzymania. Reklamację zgłoś e-mailem na piotr@pszczelapasieka.pl, opisując, co jest nie tak — zdjęcie bardzo pomaga.

Możesz żądać naprawy albo wymiany produktu. Jeżeli nie będzie to możliwe lub nie dokonam ich w rozsądnym czasie, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Koszty przesyłki w ramach reklamacji ponoszę ja.

Na reklamację odpowiadam w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Szczegóły znajdziesz w § 10 Regulaminu.

Przesyłka uszkodzona w transporcie

Przy odbiorze możesz sprawdzić stan przesyłki w obecności kuriera. Jeżeli widzisz uszkodzenie, poproś o spisanie protokołu szkody — bardzo ułatwia to dochodzenie roszczeń u przewoźnika. Brak protokołu nie pozbawia Cię prawa do reklamacji, więc nawet jeżeli zauważysz szkodę dopiero w domu, po prostu napisz do mnie.

Masz pytania?

Napisz na piotr@pszczelapasieka.pl albo zadzwoń: +48 501 339 998. Odpowiadam na każdą wiadomość.